Los pasajeros de Lufthansa tendrán que prepararse para una huelga de ocho días

No es de extrañar, pero sin embargo violento: los pasajeros de Lufthansa tendrán que prepararse para una huelga de ocho días a las 14.00 horas del viernes (6 de noviembre) para comenzar.

Preguntas y respuestas importantes

Los pasajeros pueden encontrar una lista de todos los vuelos cancelados en la página web de Lufthansa. Un portavoz de Lufthansa explica que los viajeros también pueden consultar en “”Mis reservas”” si están afectados y comprobar si algo ha cambiado durante su reserva. En general, los pasajeros deben comprobar el estado de sus vuelos antes de la salida.

Si el vuelo es cancelado, el cliente puede rescindir su contrato y recuperar su dinero. En este caso, el cliente puede hacerse cargo del transporte de sustitución por su propia iniciativa y a su cargo. Si el cliente se mantiene en el contrato y contacta con la compañía aérea, ésta es responsable.

En “”Mis reservas”” en la página web de Lufthansa, por ejemplo, los clientes pueden convertir su billete en un billete de Deutsche Bahn. Si compran un billete de tren más caro que el vuelo real, pagan la diferencia de sus propios bolsillos.

Esto podría ser, por ejemplo, un vuelo de sustitución o, si es posible, un viaje en tren. Esto debe tener lugar lo antes posible, como explica el abogado de viajes Prof. Ernst Führich. También en este caso, el viajero tiene derecho a la comida y la bebida durante el período de espera.

Si ya se encuentra en ruta, tiene derecho a un vuelo de ida y vuelta al primer punto de partida, si es necesario.

Sí. La compañía aérea ofrece a los pasajeros que posean un billete de avión de Lufthansa, Swiss, Austrian Airlines o Brussels Airline la posibilidad de hacer una nueva reserva gratuita para los vuelos con origen o destino en Frankfurt, Munich o Düsseldorf entre el 6 y el 9 de noviembre de 2015.

El billete debe ser emitido antes del 5 de noviembre. La nueva fecha de viaje debe ser el 28 de febrero de 2016 a más tardar. Además, se deben mantener las condiciones de punto de salida y llegada, clase de servicio y todas las demás condiciones del billete. Los viajeros pueden cambiar su reserva en línea bajo “”Mis reservas””.

La aerolínea debe ocuparse del pasajero durante el período de espera, dependiendo del tiempo de espera y la distancia de vuelo. Según el reglamento de la UE sobre los derechos de los pasajeros aéreos, esto se aplica incluso si la compañía aérea no puede hacer nada por la huelga.

Según el Reglamento, estos servicios deben prestarse “”proporcionalmente al período de espera””. Los pasajeros suelen recibir bonos. También tienen derecho a dos llamadas telefónicas, faxes o correos electrónicos. Si el vuelo se pospone a otro día, la aerolínea o el organizador deberá pagar la estancia en un hotel. Si un vuelo se retrasa cinco horas o más, el pasajero puede devolver su billete.

No. Es cierto que los viajeros tienen derecho a una indemnización en caso de cancelación de un vuelo o de retrasos superiores a tres horas. Sin embargo, según la jurisprudencia actual, esto no se aplica si existe fuerza mayor – y este es el caso con una huelga.

Eso es a menudo posible. Esto plantea la cuestión de si el organizador ha cumplido con sus obligaciones de cumplir. Por ejemplo, si los viajeros pasan dos días en el aeropuerto en lugar de estar en la playa, pueden reducir el precio en consecuencia.

Si se trata de un viaje corto, incluso pueden retirarse del viaje sin cargo alguno y reclamar el precio del viaje. No hay compensación por vacaciones perdidas””.